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浅谈高校图书馆人性化服务

时间:2016-08-02  作者:廖颖

摘要:阐述了高校图书馆开展人性化服务的必要性,指出了高校图书馆在开展人性化服务存在的主要问题,论述了高校图书馆开展人性化服务工作的具体措施。
论文关键词:高校图书馆;人性化服务;管理对策
随着信息科学、计算机技术、网络技术以及现代通信技术的飞速发展,资源数字化、管理网络化给高校图书馆事业提供了广阔的发展前景。伴随着工作方式的改变,图书馆管理模式也正在向人性化管理模式转变。
图书馆的人性化服务既是对读者而言,又是对馆员而说;既包含对人的尊重,也包含着服务环境的改善。我们对“读者至上”的承诺,并不意味着对馆员人性化关怀的忽视。人性化服务与制度化管理应相辅相成, 人性化服务是“以人为本” ,尽量满足或充分满足读者和馆员的需求,但这种满足只是合理的要求。
1高校图书馆实行人性化服务的必要性
1.1人本管理是知识经济时代图书馆管理的基石
人本管理,意味着图书馆整个业务运作过程始终围绕图书馆员工和读者两大活动主体而进行的。图书馆员工是图书馆建设的中坚力量,没有图书馆员工认真的工作和热情的服务,图书馆是很难维持生存的,读者也很难获得有用的文化信息、知识信息,以适应社会的变动和需求;而读者则是图书馆建设的强大的推动力,论文代写没有读者对图书馆的高度关注和积极使用,图书馆的一切工作就将失去其现实价值和意义,这必将影响到图书馆的生存和发展。因此,这就需要管理者树立以人为本的理思想,彻底摒弃以往那种只见书不见人的传统管理理念和作法,在管理实践中既要调动图书馆员工的工作积极性,发挥他们的创造潜能,同时更要贴
近、满足读者的需求,看重读者的能动作用。[1]
1.2人性化服务是现代图书馆服务的标志
人性化服务要求图书馆必须发挥馆员的主人翁意识,因为人性化服务不应是僵化的教条,也不是冷漠的按章办事,而是对读者投入相应情感的行为。人性化服务是建立在人性的基础上,让读者感到毫无束缚、亲切自然。图书馆之所以推行各项服务的人性化,就是为了从心理上接近与读者的距离,使图书馆服务更加顺应人性,让读者进入图书馆就能找到亲近感和归属感。
1.3人性化服务是满足读者自由发展空间的需求
随着读者知识层面提高的不同,人性化服务更应体现在尊重、满足读者的个性化方面。它包括服务资源、服务方式、服务内容的个性化。图书馆的个性化服务是图书馆人性化服务的一种体现,个性化服务的根本就是为读者选择所需的信息资源提供周到的特色服务。正确看待读者间存在的差异性、层次性,做到理解、帮助、信任他们,尊重读者的权利,给读者更大、更自由的发展空间。

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