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试论高校学生服务的改进

时间:2016-04-29  作者:李琦

摘要:经济腾飞的中国急需高素质与国际接轨的人才,急需高校的教育机制和教育理念溶入世界,在如此背景下,高校要改革思想,形成为学生服务的意识和服务体系。本文简单分析了高校学生服务所面临的问题并借鉴国外经验作出了一些建议。
论文关键词:高素质人才,面临的问题,学生服务的改进
  高校学生服务的涵义
  服务是动态的,会因服务对象、时间、地点而有不同的变化;它无法触摸,是无形的,可以感受,无法携带,会随时间而消失;它与消费是孪生兄弟,亲密无间。商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的:“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。”前者的解释抓住了“服务”的两个关键点,一是服务的对象,二是服务本身是一种实实在在的工作;后者的解释则抓住了服务的本质内涵。而综合各家之言,所谓学生服务:从我国当今学生工作的特征出发,可以将学生事务、学生工作以及广义上的学生生活这一组概念定义为:高等学校通过非学术性事务和课外活动对学生施加教育影响,以规范、指导和服务学生,丰富学生校园生活,促进学生成长成才的组织活动。
  高校学生服务所面临的问题
  1.高校学生服务停滞不前
  高校学生服务目前大部分停滞落后,学校仍然站在管理者的立场,没有改变观念,依旧把自己放在高高的俯视的视点上,把学生当作应当服从的被管理者。以学生宿舍为例:如今学生宿舍一般是近几年建设的,条件改善,配有套房和简单的书柜和储物架、电话等,可是普遍面临租金昂贵,学生没有选择的余地,由学校硬性安排入住,有些学生经济困难,或者觉得居住环境嘈杂不愿意居住,而学校为了管理方便,不允许学生自己选择宿舍并且禁止学生自行租房。而且学生为了适应学校的新生入住安排,几乎每年都安排学生搬迁宿舍,给生活带来极大的不便。本来学生是住房的租赁者,却造成了应有权利的不合理缺失。
  2.时代背景的改变导致新的需求
  中国30年改革开放开放了国门,解放了思想,造就了计划经济向社会主义市场经济的转变,随着经济的发展和社会的进步,从城市的景色面貌到普通人的着装饮食,我们都真切感受到了时代的巨大变化。在一切走向革新变化的同时,高校也由义务制精英教育迈向收费的大众化教育。高等教育如今已不再是免费教育,学校的管理者地位已经改变,学校与学生签定合同契约,学生现在是消费者,学校与学生之间的关系,由管理与被管理的关系变为一种契约关系。1.毛华斌在《高校学生服务感知质量研究》中提到:“服务性是高等教育质量的基
  本特征。高等教育的直接客户是学生,间接客户是学生家长及社会上的用人单位等相关部门。”既然是学生是客户,就有合法享受各种学生服务的权利;而学校做为教育传输的提供者就有完成优质服务的义务和承担服务的责任。
  3.思想的解放逐渐发展了新的需求
  随着经济的发展和国势的强盛,中国进入了一个解放思想,改革观念的大平台。在家家户户有电脑,能上网的背景下,中国的青少年从小就在网络时代的多元化思潮中长大。在网络中,能够接触到国际先进的思想和素质教育,能够亲切地感受国外教育制度的领先与人文关怀,社会实践论文自由和人性化的思想耳濡目染着中国国民,国民的耳朵打开了,心眼开放了,综合人文素质的提高,促使对本身被尊重、个人权利被完善、自我的个性化的要求也渐渐体现出来。诸多需求让高校消费者对高校的教育服务质量发出了要强烈完善和改进的呼声。
  4.经过调查的学生需求
  1.毛华斌在《高校学生服务感知质量研究》中“参照经典的ACSI 模型,建立高校满意度模型,通过问卷调查的方式,调查学生在接受学校提供的各项服务的过程中一系列主观感受的量化值,并运用层次分析法等数学方法加以处理,最后得到学生感知质量值…所有潜变量与显变量之间相关系数为正,符合我们对模型的假设,其现实意义为: (1)只有充分为学生提供高质量的教学与后勤服务,才能使学生得到满意;(2)对于相关系数大的项目(1、课程结构;3、课程新度;8、授课方式等) ,学生的关注程度较高,对于提高学生感知质量作用较大,应给予足够的注视。” 2.赵勋蘼在《关于倡导和强化高校为学生服务的意识和职能的探讨》中在本院学生中作了学代会提案调查:“以我院为例,高校后勤化进程远未成熟和完善…从我院近两年在学代会上收集的提案显示,60 %以上的提案与学生生活有关,有些提案数年鲜有实质性的改善。”高校学生服务质量现在渐渐成为大家研究和关注的课题,经过不少专家的调查和研究所得出的结论大都指向获得高质量的全方位的服务。
  随着高校扩大招生,增加了学生获得高等教育的机会同时也激化了高校之间的生源竞争;高校自主招生比率的扩大弱化了高考的分数性,高校更青睐素质全面的考生,培养高素质的学生成为教育的走向和必然趋势;中国是一个人口大国,近几年高等教育的普及令高校学生就业困难,社会是一个优胜劣汰的平台,只有高素质的人才才能脱颖而出。以上种种因素令高校走入改进学生服务的关键转型期,为了生存,为了发展,高校必须采取种种改革措施寻求出路。西方教育理念和教育服务机制相对完善,本文作者翻阅文献,借鉴国外高校的办学经验,结合中国的教育现状,尝试着建议如下:
  1.高校必须改革思想,树立为学生服务的理念。
  如今的高校管理者仍然热衷于学科建设、科研成果、高校综合实力排名,对学生服务的观念严重缺失。高校经营者急需改革思想,以跻身于西方发达国家教育者的行列为目标,要彻底洗脑,改变传统的思维定势,要将“以人为本,以学生为中心”的服务理念渗透在各个教育管理领域;要组织教职员工参加以“服务”为中心思想的培训班,深刻认识学生服务的重要性和紧迫性,要改变以往重集体,轻个体的观念,要把学生作为一个独立的人,与自己一样的拥有权利和各种需求的生命个体来尊重;要明确工作的目的就是为学生的发展服务,让学生快乐成长。澳大利亚泰勒学院以“我们一切以学生为先。在您整个留学期间,我们将竭尽所能来确保您的生活愉快、安全,让你充满信心。我们知道快乐的学生才会更加出色。”的口号吸引学生入学。中国的高校也应当打出类似的口号作为自己的品牌号召并且在日常工作中遵循之。
  2.高校必须建立完善的学生服务体系为学生提供优质服务。
  3.范华凤在《国外大学学生服务机构》中谈到:“西方国家的高等教育比较发达, 教学管理服务体系日趋完善… 美国、英国、加拿大、澳大利亚、新西兰等国家的大学通常为本国学生和留学生提供了比较完善的服务支持体系。”高校要走向国际,吸取国外大学的先进经验,建立一个完善的学生服务体系,这个服务体系的目的就是为了给学生提供优质服务,使每一个学生都能根据自己的特点,学有所长,找到自我发展的方向。
  首先,高校应当建立一个专业的服务部门,加大为学生服务的教职工比例。
  其次,对服务部门的工作范围作出具体规定:入学注册、专业发展、选择课程、财政援助、学生生活、转学和就业服务等。
  2.1专人负责学生的入学申请等工作。

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