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善于沟通是提升中层执行力的关键

时间:2015-12-27  作者:卜思荣

中层执行力的实施离不开有效的沟通,沟通的有效性关系到教师团队的战斗力和凝聚力,甚至会严重影响到校园管理的绩效,因此现代学校研究有效沟通显得极具价值。本文概述了管理沟通在中层管理中的重要地位,及其在中层管理中的沟通障碍和解决办法。
论文关键词:沟通,提升执行力,关键

学校是文化殿堂,生命课堂,需要师生之间、领导与师生之间的有效沟通。从某种意义上讲,沟通已成为现代校园生命体潜意识的重要部分,是师生激励的重要源泉。中层重视每一次沟通所产生的激励作用,就会引领教职工与中层之间的良性情绪互动。而对于教职工的最大帮助就是心存感激,对学校就增强了“向心力”。常言说“士为知己者死”,领导“理解、认同”的“知遇之恩”也必将换来职工的“涌泉回报”。作为一名中层领导,要尽可能地与员工们进行交流,使职工能够及时了解校方的所思所想,领会上级意图,明确责权赏罚,避免推卸责任,彻底放弃“混日子”的想法。而且,教职工知道的越多,理解就越深,对学校的发展也就越关心。一旦他们开始关心,他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性,形成势不可挡的力量,任何困难也不能阻挡他们。这正是沟通的精髓所在。如果作为中层执行者不信任自己的下属,不让他们知道学校的进展,教职工就会感觉自己被当作“外人”,轻则会打击他们的士气,造成教学效率低落;重则使管理者与员工之间,形成如狗与猫似的相互不信任的故意,产生严重隔阂,无法达成共识。当然,管理中的沟通误会,并非都出自中层领导与教职工之间的隔阂,缺乏共同的沟通平台,往往也会造成沟通误会。

正如《圣经》所言:“你愿意他人如何待你,你就应该如何待人。”事实证明,这句话对于人与人之间的交流,不论过去、现在或将来都是适用的人生准则,对于必须与职工相处的中层管理者来说,不仅是一条再完善不过的管理行为准则,也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”。说简单一点,就是换位思考、“对等沟通”。

与“理解、认同和适应”相反,“本位观念”和“歪曲理解”是管理沟通的两大主要内在障碍。这两个障碍的存在,常使得中层管理者对管理工作产生认识上的偏差,对员工的语言表达或行为体现,总以敏感的、对立的甚至恶意的意图给以曲解,有意识无意识地拒绝沟通延伸,难以做到换位思考,不能实现有效沟通。如果中层管理者能把管理的过程视为沟通的过程,视为相互间不断回旋的过程,把训斥和命令转为留心与倾听,像小猫小狗一样在长期的接触中找机会增进了解,养成换位思考的习惯,学会使用多种表现路径,就可诱发和调动职工积极的心态,达成沟通平台,换来“以心换心”、“以诚换诚”的良好沟通。

要想实现有效沟通,提升中层执行力,作为中层管理者,必须从以下四个方面强化转变观念,提高自身的素养。

首先,真诚地待人处事,是实现有效沟通的基石。真诚是人与人之间沟通的基础,只有以真诚为基础,才能与他人长久的交往下去,才能与大家成为永远的朋友,即使出现错误,只要本着真诚、知错就改的态度也能得到他人的谅解。真诚体现在待人对事上就要实事求是,谈工作、闲聊中,都不要说与事实不符的话,只有事实才能在人的大脑中形成长久的记忆,非事实的东西说完会很快忘记,所以下次当再说起同一个话题时,你会忘记你上次说过的内容,而又另说一套,听者就会认为你不诚实,而失去对你的信任,不愿意和你交往。在工作中的真诚主要表现在:对上级,汇报任何工作都要真诚,要实事求是,不能浮夸,事情进展程度、难点,要如实汇报,不仅能够得到领导的指点与帮助,而且不会因误导领导的判断而延误下一步工作。对下属,要根据每个人的全面表现去观察他们,与他们多交流。每个人的脾气个性都不相同,下属的晋升提级,掌握在你的手中,千万不能没有根据主观臆断,否则会失去公平性,而取得有效信息的主要途径就是与人沟通。我在我在公司工作已有好几年了,在与下属沟通中,尽管我要求很严格,但因为我很真诚,部门同事与我的关系都很好。我也时常要求我们部门同事之间要真诚相待,不许互相猜疑。

其次,自信地待人处事,是实现有效沟通的载体。生活告诉我们,任何事都有好坏两个方面,主要取决于你以何种态度去看待。就像开花这一大自然的景观,如果你的态度消极,你会产生“感时花溅泪”的想法。态度积极就完全不同了。心理学家告诉我们:语言是任何天才均无法相比的魔术师,无论多么不利的状况,只要你的表现是正面的,有价值的,那么同样的事,你就可以用肯定的一面去肯定看待自己。曾经有一位小姐咨询:她有非常好的身材,但却为她的浅黑的脸而难过。很长的时间内,她不敢用镜子,不敢到美发厅里为自己打扮,情绪悲观。常说:我为什么这么黑,这么难看。当有人给她讲了一段话后,她渐渐地不再对自己的黑而难过了。这是《物质本性》的作者,大诗人尔克雷斯的话:当女性对自己的肌肤感到烦恼时,你可以告诉赞美自己的肌肤像栗子一样的美丽健康。一般经营事业相当成功的人士,他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风,但却很少对别人吼叫、谩骂,甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚,并且肯定自己,他们的共同点是自信,日子过得很开心,有自信的人常常是最会沟通的人。自信的表达上层观点和政策,能够增强自身魅力,能够更好地得到职工的认可,融入团队中去。

再次,学会赞美别人,是实现有效沟通的润滑剂。何澜老师的《有效沟通》课程就是从学会赞美开始。赞美是促使人际关系和谐的润滑剂。赞美的目的,在于拉近人与人之间的距离,它是一种利器,也是一种技巧,不但能润滑我们的人际关系,而且能使我们的沟通更和谐、顺畅。因为接受赞美是人的一种心理需求,适当的赞美会给人以舒适感,使人更容易接受对方的建议,促使沟通双方达成共识。古时候,有两个学生考取了功名,要被朝廷派到外地任职,临走时向他们的老师告辞。老师告诫道:“地方官可不好做呀,要小心谨慎。”其中一个学生说:“请老师放心,我已经准备了100顶‘高帽子’,逢人便送一顶,想来不至于出什么岔子。”老师生气地训斥道:“我们都是一身正气之人,岂能阿谀奉承于人!现在世风日下,你们为官后千万不可如此。”另外一个学生赶紧说道:“是呀,现在的社会风气确实不好,像老师您这样不喜欢戴高帽的人真是太少了!”老师听后怡然自得,很舒服,微微点头道:“你这话说得还有点见识。”两人出门后,这个学生对另一个说:“我的‘高帽子’已经剩下99顶了。”给别人戴“高帽子”,其实也就是赞美别人。每个人都需要赞美,这并不是虚荣心在作怪,而是由人性所决定的。一个人具有某些长处或取得了某些成就,往往需要得到他人和社会的承认。如果你能以诚挚的敬意和真心的赞扬满足对方的这种需要,那么他就可能因此而变得更加通情达理、乐于协作,沟通起来也就更加方便。作为中层管理者,就应该努力去发现上司、平级和下属值得赞扬的美德和小事,寻找他们的优点,形成一种赞美的习惯。赞美别人,是美德,是修养,更是驾驭彼此之间的桥梁,促进人际关系发展的润滑剂。

最后,善待他人,是实现有效沟通的归宿。人都有一定的自尊心,你要想别人尊重你,你首先便要尊重别人。一个不尊重别人的人,是绝不会得到别人的尊重的。在人们的交往沟通中,自己待人的态度往往决定了别人对你的态度,就像一个人站在镜子前,你笑时,镜子里的人也笑;你皱眉,镜子里的人也皱眉;人对着镜子大喊大叫,镜子里的人也冲你大喊大叫。所以,我们要获取他人的好感和尊重,首先必须尊重他人。要做到尊重他人,首先必须平等地对待每一个人、每一件事。心理学研究表明,人都有友爱和受尊敬的欲望,交友和受尊重的希望都非常强烈。人们渴望自立,成为家庭和社会中真正的一员,平等地同他人进行沟通。如果你能以平等的姿态与人沟通,对方会觉得受到尊重,而对你产生好感;相反地,如果你自觉高人一等、居高临下、盛气凌人地与人沟通,对方会感到自尊受到了伤害而拒绝与你接触,就不会有良好的沟通效果。

实现有效沟通对于提升中层执行力的重要性不言而喻,也需要用善良、尊重增强与职工的和谐。只要心中有太阳,就会给予他人以阳光。愿有效沟通的音符能够奏响中层执行力的进行曲,进一步提升中层执行力。


【参考书目】
1.余世维 《有效沟通》 机械工业出版社
2.吴甘霖 邓小兰著 《做最好的中层》 北京大学出版社
3.余世维 《赢在执行》 中国社会科学出版社

 

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